Gezocht: pionierende verbinder met visie op klantbeleving en ledenbinding in de VVT.

Jij als Transformatiemanager Ledenservice bouwt aan een toekomstbestendige frontoffice waar klanten én leden zich welkom, gehoord en geholpen voelen. Je gaat een afdeling opbouwen alsof het je eigen bedrijf is. Met deze ondernemersgeest creëer je de afdeling Ledenservice: Santé Thuis Plus, die een sleutelrol heeft in het contact met (potentiële) cliënten en leden. Jij vertaalt strategische doelen naar klantgerichte en toekomstbestendige dienstverlening – met oog voor kwaliteit, toegankelijkheid én beleving.

Met ruim 38.000 leden is Santé Thuis Plus een belangrijke dienstverlening van onze organisatie. Toch loopt het aantal leden terug. Waarom? Omdat de ledenservice niet meer aansluit op de verwachtingen van vandaag.  

Omdat een nieuwe doorstart vraagt om een specifieke expertise zijn wij op zoek naar een Transformatiemanager die tactisch en strategisch denkt en nieuwe concepten en samenwerkingen ontwikkelt die bijdragen aan onze doelen. Je acquireert en bouwt relaties op met interne en externe stakeholders, partners en (nieuwe) klanten. Samen creëren we een sterk netwerk en een vernieuwde propositie van Santé Thuis Plus.

Jouw opdracht is veelzijdig en heeft als doel Ledenservice vernieuwen en versterken.

• Je ontwikkelt een frisse propositie voor Santé Thuis Plus, passend bij de wensen van (veelal oudere) thuiswonenden.
• Je versterkt de toegevoegde waarde van het lidmaatschap, en daarmee het behoud én de werving van leden.
• Je vernieuwt het Santé Thuis Plus ledenmagazine en onderzoekt en benut kansen voor aanvullende diensten en nieuwe partnerschappen.
• Je maakt gebruik van data en klantinzichten om gerichte keuzes te maken in aanbod en communicatie.

• Je verbetert op innovatieve en data gedreven wijze de afstemming met zorgteams en ondersteuningsdiensten, zoals hulpmiddelenverstrekking en personenalarmering. Een nieuw ICT-platform dient geselecteerd en geïmplementeerd te worden.

Op termijn zal de afdeling Ledenservice onder jouw leiding verder groeien met de functie van Marketeer en de functie van Consulent Ledenservice.

Bevindt zich bij de Service Organisatie van Santé Partners in Tiel, daarnaast kun je een deel van je werkzaamheden vanuit huis doen. De sfeer op kantoor is collegiaal, open en informeel. Hier wordt hard gewerkt, maar er is ook ruimte voor aandacht en verbinding met elkaar.

• Een bruto maandsalaris tussen de €5.962 en €8.367 op basis van een 36-urige werkweek, schaal FWG 70(cao VVT)
• Eindejaarsuitkering van 8,33%. 
• 8% vakantiegeld
• Telefoon en laptop 
• Reiskostenvergoeding conform cao VVT
• Pensioenregeling.

Je bent een strategische denker en mensgerichte doener. Iemand die kansen ziet én mensen meekrijgt. Je denkt in klantreizen, serviceconcepten en propositieontwikkeling, maar je weet ook hoe je een team motiveert en processen optimaliseert. Je bent inkoop technisch en financieel onderlegd en kunt een sterke verbinding leggen tussen de zorg – en retail wereld.

✓ HBO/WO werk- en denkniveau;
✓ Aantoonbare ervaring in hopspitality, ledenservice of commerciële dienstverlening;
✓ Leidinggevende ervaring in een veranderende omgeving;
✓ Sterk ontwikkeld gevoel voor klantbeleving, service én maatschappij;
✓ Affiniteit met de zorg- of welzijnssector (pré).

Ben of ken jij dé kandidaat die wij zoeken? Wij komen graag in gesprek! Wanneer wij de passende Transformatiemanager Ledenservice hebben gevonden, sluit deze vacature.

Voor inhoudelijke vragen kun je contact opnemen met Petra Pernot, directeur ICT & Facilitair via 06 – 33020343. Meer informatie over de sollicitatieprocedure? Neem gerust contact op met Wendy Bezemer-van den Top Teamleider recruitment en arbeidsmarktcommunicatie via 06-83406999 of werken@santepartners.nl.

Bij Santé Partners krijg je in je dagelijkse werk te maken met vertrouwelijke gegevens. Voor nieuwe medewerkers stellen we een VOG (verklaring omtrent gedrag) verplicht en is dit onderdeel van de aanstellingsprocedure. 

Santé Partners zoekt graag zelf haar kandidaten. Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.